Politica de Reembolso

Política de Reembolso

Estimado Cliente,

Gracias por elegir Ulloa SPA para tu compra.

1. Objetivo

En COMERCIALIZADORA ULLOA SPA buscamos garantizar una experiencia de compra clara, transparente y conforme a la legislación vigente en Chile, resguardando tanto los derechos de nuestros clientes como la correcta operación de nuestra empresa.

2. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web, ventas remotas, cotizaciones digitales y canales de atención asociados.

3. Derecho a Retracto (Compras Online)

Conforme a la Ley del Consumidor en Chile (Ley N° 19.496), el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, únicamente cuando el producto no haya sido utilizado, se encuentre sellado y en perfectas condiciones para su reventa.

Exclusiones del derecho a retracto

- Productos fabricados o cortados a medida.
- Productos personalizados o impresos.
- Productos utilizados, abiertos o manipulados.
- Compras realizadas por empresas con factura comercial para uso industrial o reventa.
- Productos adquiridos mediante cotización aprobada por el cliente.

4. Cambios por Fallas o Defectos

Si el producto presenta fallas de fabricación, daños atribuibles al despacho o defectos evidentes, el cliente deberá informar dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción del pedido.

5. Plazos de Respuesta de ULLOA SPA

• Confirmación de recepción del caso: 2 días hábiles.
• Evaluación inicial del requerimiento: 5 días hábiles.
• Resolución final del caso: hasta 10 días hábiles.
• Reembolso aprobado: hasta 15 días hábiles.

6. Condiciones para Aprobar una Devolución

- Producto sin uso.
- Embalaje original.
- Sin daños ocasionados por mala manipulación.
- Coincidencia con el lote despachado.
- Solicitud realizada dentro de los plazos establecidos.

7. Costos de Transporte

Si el error corresponde a ULLOA SPA o al transporte contratado por la empresa, los costos serán asumidos por ULLOA SPA. Si la devolución es por decisión del cliente o error en la compra, el costo de transporte será de cargo del cliente.

8. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria o reversa del medio de pago utilizado.

9. Productos Dañados en Transporte

Es responsabilidad del cliente revisar el estado visible del pedido al momento de la entrega. En caso de daños visibles, deberá informar dentro de las primeras 48 horas hábiles.

10. Limitación de Responsabilidad

ULLOA SPA no será responsable por daños derivados de uso indebido, almacenamiento incorrecto, manipulación posterior a la entrega o pérdidas indirectas asociadas al uso del producto.

11. Contacto

Correo: info@comercializadoraulloa.cl
Sitio web: https://www.ulloaspa.cl

Gracias por confiar en Ulloa SPA.